El primer paso de la fase creativa del diseño es escuchar real y verdaderamente a su usuario final y cliente, utilizando herramientas de empatía para comprender sus luchas.
Imagínese abrir su correo un día y recibir una factura médica por una cirugía de $30,000 para reparar un menisco desgarrado. Pero nunca tuvo un menisco desgarrado. Es posible que haya sido víctima de un robo de identidad médica.