3 de agosto de 2023
¿Está preocupado por su diagnóstico o tratamiento?
Para los pacientes que buscan una segunda opinión, un servicio nuevo ofrece un acceso más amplio a la experiencia médica
El verano pasado, Prabhakar Nanduri sintió un dolor agudo en el brazo derecho. Lo atribuyó a esforzarse demasiado en el gimnasio y aguantó el dolor durante unos días con hielo e ibuprofeno.
Cuando el dolor no disminuyó, el proveedor de atención médica de Nanduri lo derivó a un especialista en medicina deportiva.
Las imágenes del hombro derecho del hombre de 29 años mostraron un desgarro, que según su médico era bastante común, y lo envió a fisioterapia, lo que Nanduri hizo durante varias semanas.
Después de que Nanduri se mudó de Raleigh, Carolina del Norte, a Boston a fines del año pasado, el dolor en el hombro comenzó a intensificarse de nuevo. "Hubo momentos en los que tuve que dejar de escribir", dijo Nanduri, ingeniero de datos en Wayfair, el gigante del comercio electrónico con sede en Boston.
Recientemente se había enterado de un programa de opinión médica experta que su empleador ofrecía a través de su plan de salud Blue Cross Blue Shield of Massachusetts sin costo llamado 2nd.MD, por lo que decidió probarlo.
"Solo quería saber si necesitaba cirugía o si la fisioterapia sería suficiente", dijo. "Era nuevo en la ciudad, tenía dolor y quería hacer algo rápido".
En enero, se puso en contacto con 2nd.MD. En una semana, el personal de enfermería tomó sus datos y pidió su permiso para obtener sus registros médicos y habló por video con un especialista que había vuelto a revisar su caso.
“El médico me aseguró que mi hombro no estaba tan mal y que la cirugía sería la última opción. Me dijo: 'A su edad, se supone que no debería pasar por el quirófano'", recuerda Nanduri.
Después de su cita, Nanduri se contactó con un médico deportivo en Boston y comenzó otra ronda de fisioterapia.
Seis meses después, Nanduri dice que se siente mucho mejor y que el dolor en el hombro disminuyó considerablemente.
Facilitamos una práctica común
Nanduri no es el único que prefiere que otro par de ojos examine su caso.
"La gente pide segundas opiniones todo el tiempo. Quieren probar lo que están escuchando", dijo el Dr. Tom Hawkins, director médico de Blue Cross, quien señaló que el plan de salud cubre las segundas opiniones con proveedores dentro de la red para sus miembros.
Por ejemplo, dijo Hawkins, un paciente podría querer buscar una segunda opinión si:
- No está seguro de su diagnóstico
- Está buscando una opinión de expertos con respecto a una enfermedad o afección inusual
- Si está buscando otras posibles opciones de tratamiento
Los médicos fomentan la práctica, dice Hawkin. "Si un paciente tiene dudas, los médicos generalmente prefieren no llevarlo al quirófano o comenzar un tratamiento hasta que se resuelvan esas dudas".
Cómo encontrar un experto
Los pacientes a menudo buscan recomendaciones para segundas opiniones en línea, de miembros de la familia u otro clínico. Pero encontrar un médico experto puede ser confuso y complicado.
Los servicios como 2nd.MD, señaló Hawkins, pueden facilitar el proceso, lo que amplia el acceso a la atención.
"Con 2nd.MD, los pacientes no tienen que dedicar tiempo a buscar médicos, recopilar sus registros médicos ni ir a sus consultas", dijo Hawkins. Los pacientes solo tienen que completar un formulario de admisión y el servicio recopila sus registros médicos relevantes y los envía a un especialista, quien revisa su caso y se reúne con ellos por video dentro de una semana.
Si la recomendación del especialista de 2nd.MD difiere de la del clínico original, los dos pueden reunirse para analizar el caso o el especialista puede brindarle información al paciente para que pueda analizarlo directamente con su clínico.
"Este modelo crea una oportunidad para ampliar la cantidad de personas que puede obtener una segunda opinión, incluidas aquellas que tal vez no puedan trasladarse para asistir a una cita o ausentarse del trabajo", afirmó Hawkins.
Queremos que más personas tengan acceso a estos médicos y queremos capacitar a más miembros para que tomen la mejor decisión para ellos y sus familias.
afirma el Dr. Tom Hawkins
Shantanu Nundy, director médico de Accolade, propietario de 2nd.MD, está de acuerdo.
"2nd.MD realmente sigue la idea simple de 'Mide dos veces, corta una vez'". Cuando los pacientes llegan a momentos importantes en su viaje de vida y salud, un diagnóstico y tratamiento de cáncer, una cirugía, un medicamento nuevo que puede afectar su bienestar, tiene sentido hacer una segunda medición", comenta Nundy. "El hecho de que 2nd.MD pueda mejorar el acceso a especialistas con experiencia médica agrega otra dimensión importante al servicio que brindamos".
Lo que muestran los datos
Nundy dijo que el servicio recibe elogios de sus pacientes.
En el 30% de los casos, los médicos de 2nd.MD ofrecieron un diagnóstico diferente y, a menudo, sugirieron un tratamiento menos invasivo, según la empresa, que dice que el 91% de sus pacientes dicen que recomendarían el servicio a otros.
"En última instancia, queremos ayudar a los pacientes a obtener la respuesta correcta y el tratamiento adecuado para ellos. Obtener una segunda opinión y tener estas conversaciones importantes ayuda a fomentar la toma de decisiones compartida, en la que los pacientes trabajan con sus médicos para tomar una decisión que sirva para ellos y su familia", dijo Nundy.
El proceso también alivia el estrés y la preocupación que pueden acompañar las decisiones importantes de atención médica.
"Ayudar a reducir la ansiedad de un paciente sobre una decisión importante es una parte fundamental de nuestro trabajo como sanador", reconoció Nundy.
Nanduri está de acuerdo.
Obtener una segunda opinión le ayuda a decidir qué hacer a continuación. Realmente le da tranquilidad.
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FOTO DEL Dr. TOM HAWKINS POR FAITH NINIVAGGI