El periodo de inscripción ahora transcurre en línea

Su feria de beneficios para empleados se verá apenas diferente este otoño.

"La mayoría de los empleadores, si no son todos ellos, se están pasando a algún tipo de experiencia de periodo de inscripción virtual", explicó Mark Tortora, un socio de Strategic Benefit Advisors, una firma de asesoría y corretaje con base en Southborough, Mass., que ayuda a los empleadores a seleccionar beneficios de salud y bienestar.

El periodo de inscripción es el momento en que muchos empleados se informan y seleccionan sus beneficios para el próximo año; por lo general, ocurre en otoño, con una fecha de inicio el 1 de enero.

Y este año, Tortora dice que los empleadores y sus socios de beneficios están intentando hacer que la experiencia sea lo más interactiva, educativa y personalizada posible para los empleados.

Qué esperar

Por ejemplo, los planes de salud, como Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, comenzarán a implementar una variedad de opciones virtuales para ayudar a los miembros a informarse y seleccionar sus beneficios de salud durante el periodo de inscripción de este año, explicó Mary Jo Coady, directora sénior de Servicio para cuentas de Blue Cross.

"Este año, hemos mejorado y ampliado nuestra propuesta de periodo de inscripción virtual", dijo. Incluyen seminarios web en vivo, presentaciones grabadas previamente, sitios web con herramientas para ayudar a la gente a elegir un plan o calcular sus costos, y una línea directa a la que pueden llamar para hacer preguntas.

Coady agregó que el equipo de servicio del plan de salud también está disponible para responder las preguntas sobre beneficios de los empleados: A pesar de que estamos trabajando con la modalidad remota, contamos con todo el personal necesario para asistir a nuestros miembros".

Resaltó que estas opciones no son nuevas: "ya hace un tiempo que estamos yendo en esta dirección", afirmó. "El concepto de virtualidad no es nuevo para nosotros, tampoco lo es estar ahí en persona".

Cynthia Thell, directora de ventas y servicio para cuentas de Blue Cross, agregó que la experiencia de periodo de inscripción básica no cambiará: "No debería tener inconvenientes con la experiencia de este año. Brindaremos la misma información que daríamos en persona, y la capacidad de chatear y conectarse con nosotros sigue siendo la misma. Estamos intentando ser lo más flexibles que podamos y reunirnos con nuestros miembros donde sea que estén", dijo.

Además de informar a los miembros sobre sus beneficios y cualquier cambio en sus planes de salud para 2021, Coady comentó que Blue Cross también está proporcionando generalidades de los beneficios que se ofrecen durante la pandemia, como cubrir los servicios de telesalud de la misma forma que una consulta presencial y cancelar todos los gastos compartidos del tratamiento para el COVID-19.

Una experiencia mejor

Tortora cree que la modalidad en línea generará una mejor experiencia general para los empleados.

Por ejemplo, resaltó que como prácticamente todo será en línea, los empleados pueden acceder a presentaciones, herramientas y recursos cuando quieran, y hasta involucrar a los miembros de la familia en el proceso de toma de decisiones. "Tal vez sea una experiencia de mayor colaboración para las personas este año", sugirió.

Agregó que "las horas de oficina" o la línea 800 a cargo de representantes de beneficios puede brindar una mejor experiencia que esperar en la fila para poder hablar con alguien en una feria de beneficios: "las conversaciones en vivo con expertos pueden ser más personalizadas de lo que serían en una feria de beneficios presencial".

Y mientras muchos de los empleados con los que trabaja Tortora han intentado evitar implementar grandes cambios en los beneficios este año, él dijo que en caso de que haya cambios en el plan, un entorno virtual puede ofrecer una mejor forma para comunicárselos a los empleados. Los empleados, en especial aquellos que trabajan de forma remota, pueden regresar y leer o escuchar las actualizaciones y dedicar tiempo para darle respuesta a sus preguntas.

"2020 es un año en que los empleadores van a buscar las mejores maneras posibles de hacer que sus propuestas de beneficios sean claras y comprensibles para sus empleados. Algunos están adoptando un enfoque más creativo y otros están usando las herramientas que ya tienen. Nuestra esperanza es que tengamos una fuerza laboral más comprometida, informada sobre los beneficios, llegando a 2021", comentó Tortora.

¿Un cambio duradero?

Con muchos empleadores y planes de salud virando a un plano virtual del periodo de inscripción por algún tiempo, ¿regresaremos a los eventos presenciales alguna vez?

Al igual que muchos otros cambios de la actualidad a las reuniones virtuales, el aprendizaje remoto y la telesalud, Tortora sostiene que muchos elementos del periodo de inscripción virtual llegaron para quedarse.

Sin embrago, no cree que las ferias de beneficios presenciales desaparezcan del todo para siempre: "Especialmente en industrias en que hay empleados multilingües y empleados que no pasan mucho tiempo frente a una computadora", dijo, "creo que todavía se seguirá dando apoyo en persona".