Él se sometió a una cirugía y todo salió mal, excepto por una conexión especial

Una enfermera administradora de casos de Blue Cross Blue Shield of Massachusetts guió a un hombre de Shrewsbury a través de complicaciones potencialmente mortales este año, en lo que él describe como una asociación vital.

"Si no hubiese sido por ella, las cosas habrían empeorado mucho", dice Michael Feltman sobre Dawn Sprague.

A finales de enero, después de años de dolor de espalda y fisioterapia, Feltman y su médico decidieron que necesitaba someterse a una cirugía.

No mucho después de regresar a casa, fue readmitido en el hospital por un dolor en el pecho. Eso fue lo que desencadenó una llamada de Sprague, quien quería asegurarse de que Mike estuviera siguiendo su plan de cuidados posteriores a la enfermedad coronaria.

Ninguno de ellos sabía que era el comienzo de una odisea médica de cinco meses de readmisiones, infecciones y otros problemas de salud relacionados. Pero Sprague estuvo con Feltman en cada paso del camino.

En el transcurso de más de 10 llamadas telefónicas, desarrollaron una relación especial. "Cuando estás ayudando a las personas a atravesar algo como esto, te acercas", dijo Sprague. "Todo el personal de enfermería de Blue Cross lo hace".

Sprague recuerda una llamada durante la cual Feltman le dijo que tenía graves problemas estomacales, que no comía ni bebía mucho y que tenía mucho dolor.

"Sabía que estaba enfermo y cansado de estar enfermo, pero le dije: 'Su médico necesita saber esto'".

Instado por Sprague, Feltman llamó a su médico, quien le dijo que fuera a la sala de emergencias de inmediato. Había desarrollado una infección por C-diff, una infección peligrosa causada por el uso intensivo de antibióticos que puede provocar problemas de colon e insuficiencia renal.

Semanas más tarde, Sprague ayudó a Feltman a identificar una interacción de medicamentos que le estaba causando presión arterial baja.

"Ella evitó que algo realmente malo sucediera, dos veces", dijo.

También ayudó a Feltman a atravesar una infección resistente a los medicamentos en su incisión quirúrgica que condujo a otra admisión y cirugía.

En total, Feltman tuvo siete admisiones hospitalarias por un total de más de 40 días de hospitalización. Pero, dice, podría haber sido peor sin Sprague.

Al comienzo de su travesía, Mike nunca hubiera previsto lo importante que sería Dawn para él. Fue una asociación que casi no sucede.

Cuando Sprague llamó por primera vez, Feltman se mostró reacio a hablar. Le preocupaba que ella llamara por dinero, sabía que sus reclamaciones eran costosas. Pero pronto se dio cuenta de que Sprague estaba realmente interesada en él y decidida a yudarlo en su recuperación.

Sprague dice que ella y sus compañeros del personal de enfermería en Blue Cross están acostumbrados a este tipo de vacilación. Están capacitados para sortearlo, utilizando su propia empatía y su experiencia en atención médica para crear una conexión que se centre en ayudar a los miembros.

Los miembros del personal de enfermería que administran casos como Sprague se comunican con los miembros de Blue Cross cuyas reclamaciones médicas indican que están lidiando con una afección crónica, como diabetes o hipertensión, que han tenido una hospitalización aguda o que se están recuperando de una cirugía.

"Es un hombre notable", dijo Sprague refiriéndose a Feltman. "Realmente me siento honrada de haber sido parte de su recuperación".

Feltman, ahora sintiéndose mucho mejor y de vuelta en el trabajo, dirá que Sprague hizo mucho más que ayudarlo a recuperarse.

"Ella me salvó", dice.